EPF3

EPF3 ist ein Content Management System, das es Ihnen auf einfache Weise ermöglicht, Intranet- oder Extranet-Lösungen zu erstellen, mit denen Sie Ihren Mitarbeitern und Händlern Informationen und Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Aber dabei belassen wir es nicht. Denn wir wissen, wie unterschiedlich die Anforderungen der Automotive-Branche sein können. Deshalb weist EPF3 hohe Individualisierungsmöglichkeiten auf.

Das modulare Portal lässt sich auf eine große Anzahl zusätzlicher Anwendungen erweitern. Eine breite Palette von Standardmodulen unterstützt in idealer Weise den Geschäftsprozess von Herstellern wie Händlern. Natürlich sind wir auch stets bereit, weitere maßgeschneiderte Module entsprechend Ihren Anforderungen zu entwickeln.

Für Hersteller & Händler: Das Auto-Portal-Modul

Mit diesem EPF3-Modul stellen Hersteller Leasing-Retouren per Intra- oder Extranet zur Wiedervermarktung online. Die Zielgruppe sind hierbei Mitarbeiter von Unternehmen oder Händler, die für ihre Kunden gerade solche Fahrzeuge suchen. Händler können EPF3 zudem ganz einfach nutzen, um neue und gebrauchte Fahrzeuge online anzubieten.

Mit einem ausgeklügelten Rollenkonzept setzen Sie bei diesem Modul Prioritäten zwischen den verschiedenen Käufergruppen und gewährleisten, dass die Fahrzeuge entsprechend ihrer Spezifikationen vertrieben werden.

Stock-Locator: Ohne Wartezeit zum richtigen Auto

Ein häufiges, doch schwer zu lösendes Problem: Ein Kunde wünscht ein neues Auto mit einer individuellen Konfiguration. Diese Konfiguration ist jedoch nicht sofort verfügbar und kann in Einzelfällen eine lange Wartezeit bedeuten. Ein Punkt, der aus Dienstleitungssicht natürlich nicht gewünscht ist.

Das Stock-Locator-Modul löst dieses Problem mit einer Suchfunktion in den Beständen anderer Händler. Sobald ein Fahrzeug mit der richtigen Konfiguration gefunden ist, wird der Kontakt zwischen den Händlern hergestellt. Der Kunde erhält das gewünschte Fahrzeug mit geringstmöglicher Wartezeit. Nicht nur verbessert sich dadurch die Kundenzufriedenheit, sondern Sie ersparen sich und Ihren Kunden zugleich die Suche nach Alternativen.

Die Herstellergarantie deckt nicht alles ab, weshalb manche Frage erst in Gesprächen zwischen Hersteller und Händler zu klären sind. Das braucht Zeit – ein Umstand, den Kunden, die dringend auf die Rückgabe ihres reparierten Fahrzeugs warten, wenig schätzen. Der Garantieabnahmeprozess von INSIGMA kann hier Abhilfe schaffen.

Das workflow-basierte System erlaubt die Vorab-Genehmigung von Garantiereparaturen durch den Hersteller sowie die automatische Einholung aller erforderlichen Freigaben. Der Händler löst den Workflow aus, indem er die erforderlichen Dokumente im System ablegt. Automatische Überprüfungen und die Erteilung von Genehmigungen durch bestimmte Personen oder Funktionen ermöglichen eine schnelle und kundenfreundliche Bearbeitung von Garantieansprüchen. Der Prozessaufwand verringert sich dadurch für Händler und Hersteller auf ein Minimum. Vor allem aber erhalten Händler und Kunden sichere Informationen über den Reparaturumfang, der durch die Herstellergarantie gedeckt ist, so dass sich auch die Zahl der Rückgaben an den Hersteller verringert.

Die Abwicklung erfolgt dabei durch ein einfaches Front-End-System. Alle Anfragen werden automatisch archiviert. Das System beinhaltet außerdem ein umfassendes Berichtswesen, das sowohl dem Händler als auch dem Hersteller zur Verfügung steht.

Als Hersteller kennen Sie das Problem: Sie beschäftigen eigens Mitarbeiter für Besuche bei Ihren Händlern, wo sie sich vor Ort gemeinsam die laufenden Zahlen ansehen und über eventuell notwendige Maßnahmen beraten. Doch was geschieht danach? Hier setzt Metrics ein. Das Tool ermöglicht es den Händlern, selbst die Supervision vereinbarter Aktivitäten und Erfolgsmessungen zu übernehmen und somit bei notwendigen Gegenmaßnahmen schneller zu reagieren.

Dazu ordnet Metrics Ihr Aktivitätenprogramm einem Workflow zu und sorgt für Schnittstellen zu den Händlersystemen, um die aktuelle Situation zu erfassen und mögliche Abweichungen von Zielwerten zu erkennen. Alle Mitglieder Ihres Händlernetzes haben dabei Zugang zu Metrics. Auf Basis geschäftlicher Schlüsseldaten führt das Tool Informationsanalysen durch, die die Voraussetzung für ein aussagekräftiges Benchmarking bilden. Metrics unterstützt damit auf der einen Seite den geschäftlichen Erfolg der Händler und stärkt auf der anderen Seite den Abverkauf der Produkte.

Was nützt die beste Software, wenn sie niemand zu bedienen weiß? Daher müssen User im richtigen Umgang mit Anwendungen geschult werden. Unser eLearning-Tool stellt sicher, dass Sie Anwendungen wie Teilekataloge und Automärkte in Ihrem Händlernetz optimal nutzen. Unser webbasiertes eLearning-Modul bietet dabei statisches (z. B. Text, Videosequenzen) oder interaktives (v. a. Multiple-Choice-Fragen) Schulungsmaterial.

Unser speziell für die Automobilbranche zur Verfügung stehendes Schulungspersonal stellt Ihnen gerne die erforderlichen Inhalte zur Verfügung. Mit diesem Ansatz erreichen Sie eine konsequente Kommunikation komplexer Prozesse und Lösungen bei minimalem Aufwand.

Die Digitalisierung hat zu großen Änderungen im Kaufverhalten der Kunden geführt. Besonders für jüngere Zielgruppen wird ein Händler ohne Webshop oder Website kaum noch wahrgenommen. Dennoch gilt in der Automobilbranche oftmals noch „research online, purchase offline“.

Daher bieten wir mit unserem Webshop-Modul für EPF3 eine einfache und auf die Automobilbranche angepasste Lösung zur Webshop-Erstellung für Händler. Dank des mobiloptimierten Designs lässt sich unser Webshop-Modul auf einer Vielzahl von Geräten wie Desktops, Tablets und Smartphones anzeigen. Weitere Merkmale:

• Mehrsprachiger Support
• Individuelle Anpassungsmöglichkeiten des Layouts
• Intuitives Interface auf Basis unseres anwenderfreundlichen Konzepts
• Ein Slider-Modul zur Bewerbung aktueller Angebote
• Responsives Design
• Unser Webshop-Modul unterstützt alle gängigen Zahlungsmethoden, wie Überweisung, Direktlastschrift, Kreditkarte sowie SaferPay und PayPal